أولًا: سياسة التجربة المجانية والاسترجاع
في براند ذا فور نحرص على رضا عملائنا وثقتهم بمنتجاتنا، لذلك نوفر تجربة مجانية لمدة 7 أيام من تاريخ استلام المنتج
إذا لم يناسبك المنتج خلال مدة التجربة، يمكنك تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، ويتحمل براند ذا فور تكاليف شحن الاسترجاع في حال استيفاء جميع شروط التجربة المجانية والاسترجاع التالية:
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق للمستهلك طلب الاسترجاع بعد انتهاء هذه المدة، وذلك دون الإخلال بالحقوق النظامية والضمان
- يشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة، وألا يكون قد تعرض لأي تلف أو كسر أو خدوش أو ضرر ناتج عن سوء الاستخدام
- يجب إعادة المنتج مرتبًا داخل البوكس الأصلي وبكامل محتوياته وملحقاته، مع تغليفه بطريقة مناسبة تحافظ على سلامته أثناء الشحن.
- يشترط أن يكون البوكس بحالة سليمة وغير مشقوق أو ممزق أو متضرر بشكل يؤثر على حالة المنتج أو إمكانية إعادة بيعه
- في حال وجود أي شق أو كسر أو تلف في البوكس أو المنتج أو الملحقات، أو وجود أي حالة تمنع إعادة بيع المنتج بحالة سليمة، فلا يكون المنتج مؤهلًا للاستفادة من الاسترجاع المجاني ضمن التجربة المجانية
- في حال لم يستوفِ المنتج شروط التجربة المجانية بسبب حالته أو تلف البوكس أو أي ضرر آخر، فيمكن النظر في طلب الاسترجاع وفقًا لحالة المنتج، وفي حال قبوله يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن والاسترجاع وأي تكاليف مترتبة على العملي.
- يحق لـ براند ذا فور معاينة المنتج بعد استلامه والتأكد من حالته قبل اعتماد طلب الاسترجاع النهائي
- في حال وجود رسوم أو تكاليف مترتبة على خدمات الدفع مثل تابي أو تمارا نتيجة طلب العميل للاسترجاع، يتحمل المستهلك الرسوم والتكاليف المترتبة على عملية الدفع أو الاسترجاع، إن وجدت
- في حال استوفى المنتج جميع شروط التجربة المجانية، يتحمل براند ذا فور تكاليف استرجاع المنتج
- لا تشمل التجربة المجانية المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام أو الضرر الناتج عن العميل
لا يحق للمستهلك الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج قد تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات خاصة حددها، ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المحددة والمتفق عليها
- إذا ظهر عيب أو تلف في المنتج بسبب سوء الاستخدام أو سوء الحيازة من قبل المستهلك
- إذا تعرض المنتج للخدش أو الكسر أو التلف أو الماء أو أي ضرر ناتج عن المستهلك
- إذا لم تتم إعادة المنتج بكامل محتوياته وملحقاته أو بطريقة مناسبة، مما أدى إلى تلف المنتج أو ملحقاته
- إذا تجاوز المستهلك مدة الاسترجاع المحددة وهي 7 أيام من تاريخ استلام المنتج
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يكون الاستبدال في براند ذا فور للمشاكل والعيوب المصنعية فقط
وفي حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يجب على المستهلك التواصل مع براند ذا فور وتقديم الوثائق المطلوبة للتحقق من المشكلة، مثل:
- صور واضحة للمشكلة
- فيديو يوضح المشكلة عند الحاجة
- رقم الطلب
بعد التحقق من أن المشكلة ناتجة عن عيب مصنعي وليست بسبب سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن المستهلك، يتم التعامل مع الطلب وفقًا لشروط الضمان والحقوق النظامية للمستهلك.
ولا يشمل الاستبدال الحالات التي يكون فيها المنتج سليمًا ويرغب المستهلك فقط في تغييره إلى منتج آخر أو لون آخر أو موديل آخر
ثالثًا: شروط وأحكام الضمان
- يوفر براند ذا فور ضمانًا لمدة سنة كاملة على العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
- يبدأ الضمان من تاريخ استلام المستهلك للمنتج
- يشمل الضمان المشاكل الناتجة عن عيب مصنعي في المنتج
- يجب على المستهلك توفير الوثائق المطلوبة للتحقق من المشكلة، مثل الصور والفيديو ورقم الطلب
- لا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الاستخدام المخالف لطبيعة المنتج أو تعليماته
- أي خدش أو كسر أو تلف أو تعرض للماء أو ضرر ناتج عن سوء استخدام المستهلك لا يكون مشمولًا بالضمان، ما لم يثبت أن الضرر ناتج عن عيب مصنعي
- لا يشمل الضمان الإكسسوارات أو القطع الفرعية والاستهلاكية للمنتج، إلا إذا تم النص على خلاف ذلك في صفحة المنتج أو وصف الضمان الخاص به
- يجب على المستهلك تغليف المنتج بشكل مناسب وآمن عند إرساله للفحص أو الضمان، وإرسال الملحقات المطلوبة عند طلبها
- في حال تحقق فريق براند ذا فور من عدم وجود عيب مصنعي في المنتج، يتحمل المستهلك كافة التكاليف المترتبة على الفحص والشحن وإعادة المنتج إليه
- في حال ثبوت وجود عيب مصنعي وكان المنتج مشمولًا بالضمان، يتم التعامل مع الحالة وفقًا لشروط الضمان والحقوق النظامية المعمول بها
- في حال عدم توفر نفس المنتج أو الكمية المطلوبة للاستبدال، يتم التواصل مع المستهلك لإيجاد الحل المناسب وفقًا لتوفر المنتجات والحقوق النظامية
